7月10号，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在《财经》杂志发表署名文章《第四次零售革命》。

刘强东认为，下一个10 年到20 年，零售业将迎来第四次零售革命。新技术正在给各行各业带来巨大冲击，同时也把零售业推到了风口浪尖，零售业正处在变革的前夜。

首先，零售的本质没有改变。在他看来，零售的本质一直都是：成本、效率和体验，从前三次零售革命中可以清晰地看到这一点。

第一次零售革命——百货商店，像博物馆一样陈列商品，减少奔波，使购物成为一种娱乐和享受，兼顾了成本和体验。而在到第二次零售革命——连锁商店之时，则建立了统一化管理和规模化运作的体系，提高了门店运营的效率，降低了成本。超级市场作为第三次零售革命，进一步提高了商品的流通速度和周转效率。

刘强东还认为，伴着第四次零售革命的到来，将把零售业带入动荡期，行业的游戏规则需要被重新制定。一些诸如沉浸式购物体验的AR、VR 技术，自动结账、刷脸付款的无人超市，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱等都在刷新着行业格局。

而造成这次行业革命浪潮的是两股力量的改变。一个是消费的变化，具体为个性化（Personalized）、场景多元化（Pluralistic）和价值参与化（Participative），即从消费者角度来看行业变化，最终导致了客户需求、消费场景和商品产出变得极其分散这一结果。

想要解决这一问题则需要用到“3个I” ： 感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）。刘强东说，智能商业时代赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施，这是一种超越于互联网时代的技术。尽管互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景， 但很难实现协同。

谈到未来的零售图景，刘强东用无界、精准两个关键词进行概括。他认为，未来一个人会面对多个购物入口，今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。这一切可以通过未来的感知技术赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这意味着技术创新非常重要。

同时，未来零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系，这就需要用到京东首提的“零售基础设施”，去更好地实现资源的统一协调。可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic），则是京东认为未来一流的零售基础设施应该具备的三大特征。